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全天侯24小时
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400-622-6333
应急响应时间及方式
产品在使用过程中,如机组发生故障或出现影响机组运行的质量问题,在接到用户要求协调处理的通知后,我公司将第一时间积极响应,具体响应时间及方式详见下表:
故障类型
响应人员
响应方式
明确故障原因
售后服务工程师专人应答处理
电话/书面答复(30分钟内),准备相应易损件到现场进行更换
一般性故障
公司中高层管理人员、技术工程师
4-24小时内到达现场,提供解决方案
严重性故障
公司高层管理人员、技术工程师、配套厂家
4-24小时内到达现场,与业主专题讨论,提供解决方案
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