故障类型响应人员响应方式
明确故障原因售后服务工程师专人应答处理电话/书面答复（30分钟内），准备相应易损件到现场进行更换
一般性故障公司中高层管理人员、技术工程师4-24小时内到达现场，提供解决方案
严重性故障公司高层管理人员、技术工程师、配套厂家4-24小时内到达现场，与业主专题讨论，提供解决方案
